Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Maribel AI (en adelante “Maribel AI”, “nosotros” o “la empresa”) es una empresa de tecnología con sede en Colombia, dedicada al desarrollo y operación de agentes de inteligencia artificial para negocios de servicios. Puedes contactarnos en hola@maribel.ai.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de los visitantes de nuestro sitio web, clientes del servicio y usuarios finales que interactúan con los agentes de IA que operamos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Ley de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Nombre completo y correo electrónico al completar el formulario de contacto o reserva de demo.
• Tipo de negocio e información descriptiva de tu empresa.
• Información de pago procesada por terceros (Stripe, PayU) — no almacenamos datos de tarjetas.

2.2 Información generada por el uso del servicio

• Conversaciones con el agente: los mensajes enviados y recibidos a través del chat del sitio web o WhatsApp son registrados en nuestra base de datos para permitir la continuidad de la conversación y la mejora del servicio.
• Identificadores de sesión: usamos identificadores anónimos para asociar mensajes de una misma conversación.
• Datos de uso del sitio web: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, mediante herramientas de analítica que pueden usar cookies.

2.3 Información de clientes de nuestros clientes (usuarios finales)

Cuando operas el agente de Maribel AI en tu negocio, los datos de tus clientes (nombre, teléfono, información de cita) son procesados por Maribel AI en calidad de encargado del tratamiento. Tú, como negocio, eres el responsable del tratamiento de dichos datos ante tus clientes.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para:

• Prestarte el servicio de agente de IA contratado (gestión de citas, atención al cliente).
• Responderte cuando nos contactas a través del formulario web o por correo.
• Enviarte información sobre el estado de tu cuenta, facturación y actualizaciones del servicio.
• Mejorar la calidad, precisión y rendimiento del agente mediante el análisis de conversaciones.
• Generar reportes de uso y métricas de desempeño para entregarte información útil sobre tu negocio.
• Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias aplicables.

No utilizamos tus datos para fines de publicidad de terceros ni los vendemos a nadie.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se basa en:

• Tu consentimiento: otorgado al enviar el formulario de contacto o al utilizar el agente.
• Ejecución de un contrato: cuando eres cliente de Maribel AI, el tratamiento es necesario para prestarte el servicio.
• Interés legítimo: para mejorar el servicio y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Cumplimiento legal: cuando la ley nos obliga a conservar o proporcionar ciertos datos.

5. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política:

• Datos de contacto: hasta 2 años desde el último contacto o mientras seas cliente activo.
• Conversaciones del agente: hasta 12 meses desde la fecha de la conversación, salvo que el cliente contratante solicite un período diferente.
• Datos de facturación: el período exigido por la legislación tributaria colombiana (5 años).

Al vencimiento de estos plazos, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible para uso estadístico.

6. Compartición de datos con terceros

Maribel AI puede compartir datos con los siguientes terceros únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio:

• OpenAI: proveedor del modelo de lenguaje (GPT-4o) que procesa los mensajes del agente. Los datos son tratados conforme a la política de privacidad de OpenAI y los acuerdos de procesamiento de datos aplicables.
• Supabase: proveedor de base de datos donde se almacenan las conversaciones e información de clientes, con cifrado en tránsito y en reposo.
• Stripe / PayU: procesadores de pagos. No almacenamos datos de tarjetas; el pago se procesa directamente en sus plataformas.
• Google (Workspace): para gestión de calendarios y agendamiento de citas cuando el cliente así lo configure.
• EasyPanel / proveedores de nube: infraestructura de hosting del servidor.

No transferimos datos a terceros con fines publicitarios, de perfilado o de comercialización. Cuando compartimos datos con proveedores, exigimos que cumplan con estándares de protección equivalentes.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes, tienes derecho a:

• Conocer: saber qué datos personales tuyos tratamos.
• Actualizar y rectificar: corregir datos inexactos o incompletos.
• Suprimir: solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar el consentimiento: retirar el consentimiento previamente otorgado.
• Acceso: obtener una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@maribel.ai indicando en el asunto “Solicitud ARCO”. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

• Cifrado TLS/HTTPS en todas las comunicaciones.
• Cifrado en reposo en nuestra base de datos (Supabase).
• Acceso restringido a los datos: solo el personal autorizado de Maribel AI puede acceder a ellos.
• El agente de IA está configurado para no revelar información personal sensible de un usuario a otro.
• Revisiones periódicas de seguridad de nuestra infraestructura.

9. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento correcto del sitio (como recordar preferencias de sesión) y cookies de analítica para entender cómo los visitantes interactúan con el sitio.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio pueden dejar de funcionar si desactivas las cookies técnicas. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalle.

10. Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años y a empresas. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si crees que hemos recopilado datos de un menor, contáctanos inmediatamente para eliminarlos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de tiempo en tiempo para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Te notificaremos sobre cambios materiales publicando la nueva versión en esta página con la fecha de actualización. Si eres cliente activo, también te enviaremos una notificación por correo electrónico.

12. Contacto

Para cualquier pregunta, solicitud o queja relacionada con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en: