Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio web de Maribel AI (maribel.ai), registrarte como cliente o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio (en adelante “los Términos”). Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar el servicio.

Maribel AI se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios constituye tu aceptación de los mismos.

2. Descripción del servicio

Maribel AI ofrece agentes de inteligencia artificial especializados por industria que permiten a negocios de servicios:

• Atender consultas de clientes de forma automática las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Gestionar citas, reservas y agendas sin intervención humana.
• Integrarse con canales de comunicación como WhatsApp, sitio web e Instagram.
• Proporcionar reportes de uso y análisis de conversaciones.

El servicio se presta a través de nuestra plataforma SaaS (Software como Servicio) bajo los planes descritos en nuestra página de precios.

3. Elegibilidad y registro

Para contratar los servicios de Maribel AI debes:

• Ser mayor de 18 años o representar legalmente a una empresa.
• Proporcionar información verídica y actualizada durante el proceso de registro.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a tu cuenta.
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

4. Planes y facturación

4.1 Planes disponibles

Maribel AI ofrece planes de suscripción mensual. Los detalles de cada plan (precio, número de conversaciones incluidas, canales y funcionalidades) se especifican en la página de precios del sitio web y pueden variar con el tiempo.

4.2 Período de prueba

Los nuevos clientes tienen acceso a un período de prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar el período de prueba, el servicio se suspenderá automáticamente salvo que el cliente contrate un plan de pago.

4.3 Facturación y pagos

• Los pagos se procesan de forma mensual por adelantado.
• Aceptamos tarjetas de crédito/débito internacionales (vía Stripe) y medios de pago locales colombianos (vía PayU).
• No almacenamos datos de tarjetas de crédito; el procesamiento lo realizan terceros certificados PCI DSS.
• Puedes actualizar o cancelar tu plan en cualquier momento desde tu panel de administración.

4.4 Impuestos

Los precios mostrados en el sitio no incluyen IVA ni otros impuestos locales que puedan aplicar según tu jurisdicción. Eres responsable del pago de los impuestos que correspondan.

5. Cancelación y reembolsos

5.1 Cancelación por el cliente

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalización. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso, durante el cual seguirás teniendo acceso al servicio.

5.2 Reembolsos

No realizamos reembolsos de períodos parciales de uso, excepto cuando la ley aplicable lo exija o cuando Maribel AI haya incumplido materialmente el servicio contratado. En casos de interrupciones del servicio imputables a Maribel AI superiores a 48 horas consecutivas, ofreceremos un crédito proporcional en la siguiente facturación.

5.3 Cancelación por Maribel AI

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, con aviso previo de 7 días salvo en casos de uso fraudulento o ilegal.

6. Uso aceptable

Al utilizar Maribel AI te comprometes a no:

• Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, redes o datos de Maribel AI o de otros clientes.
• Usar el agente para enviar spam, mensajes masivos no solicitados o desinformación.
• Entrenar el agente con contenido que promueva el odio, la discriminación o la violencia.
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización expresa por escrito de Maribel AI.
• Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente del servicio.

Maribel AI se reserva el derecho de suspender el servicio de forma inmediata ante cualquier incumplimiento de estas normas.

7. Propiedad intelectual

7.1 Propiedad de Maribel AI

Todos los derechos sobre la plataforma, el software, los algoritmos, el diseño, el nombre comercial “Maribel AI” y los materiales asociados son propiedad exclusiva de Maribel AI o de sus licenciantes. Estos Términos no te otorgan ningún derecho de propiedad sobre el servicio.

7.2 Tu contenido

Conservas todos los derechos sobre la información que nos proporcionas para configurar y operar el agente (descripciones de servicios, precios, políticas, etc.). Al cargarlo, nos otorgas una licencia limitada para utilizarlo exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.

7.3 Datos de conversaciones

Los datos de conversaciones entre el agente y los usuarios finales de tu negocio son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad. Podremos utilizar conversaciones anonimizadas para mejorar los modelos y el servicio.

8. Disponibilidad y nivel de servicio

Maribel AI se esfuerza por mantener el servicio disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos una disponibilidad del 100%. Pueden producirse interrupciones por:

• Mantenimiento programado (notificado con al menos 24 horas de antelación).
• Fallas en proveedores externos (OpenAI, Supabase, servicios de nube).
• Causas de fuerza mayor.

Para los planes Empresariales, se define un SLA específico en el contrato correspondiente.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Maribel AI no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar el servicio.
• La responsabilidad total de Maribel AI ante cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el cliente durante los 3 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
• El agente de IA puede cometer errores. No nos hacemos responsables de decisiones tomadas exclusivamente basándose en las respuestas del agente sin revisión humana.

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información que una parte designe como confidencial o que sea razonablemente entendida como tal. Esta obligación subsiste durante 3 años tras la terminación del servicio.

11. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de estos Términos se resolverá en primera instancia mediante negociación directa entre las partes. De no llegarse a un acuerdo en 30 días, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Barranquilla, Colombia.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio, contáctanos en: